■よくある質問集

2匹のペット分として複数注文したいのですがどうすれば良いですか？

ジュエリーを複数ご注文いただく場合は、各１件１件でご注文送信を行ってください。ご自宅にご注文分の数のキットが届きます。発送の際には1つのレターパックにまとめないで、それぞれご注文分ごとにご発送ください。素材とご注文ジュエリーの食い違いが起こらないようにするためご協力お願いします。

猫以外でも製作してくれますか？

はい。可能です。ワンちゃんはもちろん、うさぎさんや鳥さんなども承ります。

遺骨が少し大きめなのですが入りますか？

ご遺骨や乳歯は5〜10ミリ程度の大きさをご用意ください。使わない残りは返送するという対応はできませんので、大きなものは適宜小さくして送ってください。残り素材を返送不要であればそのままお送りください。

ペットの素材がちゃんと届いたかどうか心配です。

ペット素材が工房に届いた際のご連絡は業務の効率上省いておりますが、レターパックは追跡可能です。　追跡番号はレターパックの表面にシールとして貼られています。 発送時にはがしてお手元にお控えください。

郵便追跡サービス

どのくらいでジュエリーが仕上がりますか？

製作元である株式会社SolidLoveにペットの素材が到着してから約2か月の製作期間を頂いております。ただし、18Kの場合はお届けまで約4か月となりますのでご注意ください。

仕上がり日を確認したい場合は、（株）ソリッドラブまでご連絡ください。　
Tel: 050-8881-3178　

キャンセルはできますか？

金具素材のご指定がスターリングシルバーであり、ペットの素材を発送する前であればキャンセル可能です（キャンセル料970円がかかります）。なお、ペット素材未発送のまま、オーダーから1か月を過ぎますと、キャンセル不可能となりますのでご注意ください。

ご返品・キャンセルについて

返品はできますか？

オーダーメイド品のため、不良・誤発送以外の返品は一切お受けいたしかねます。　

ご返品・キャンセルについて

いつ頃届くか問い合わせたいのですが？

ペットの素材を発送後のお問い合わせは、株式会社ソリッドラブにご連絡ください。　

Tel: 050-8881-3178　

もうひとつ同じものを作っていただきたいのですが？

Solid love製品はすべてハンドメイドで、世界に一つの製品となります。完全に同じジュエリーはお作り出来ませんが、あらためてご注文いただき、素材をお送りいただければ同タイプのものをお作りすることは可能です。

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